Entendemos la importancia de escuchar y atender eficazmente cada una de las preocupaciones, reclamos y apelaciones de nuestras partes interesadas. Nuestro compromiso con la calidad y la satisfacción no solo se refleja en nuestros productos y servicios, sino también en cómo gestionamos y respondemos a tus inquietudes.
Nuestro Procedimiento de Reclamos, quejas y/o apelaciones
Creemos firmemente en la mejora continua y en la importancia de tu feedback para alcanzar la excelencia. Por ello, ofrecemos un proceso claro y estructurado para asegurar que cada voz sea escuchada y cada preocupación sea tratada con la seriedad y eficiencia que merece.
Por ello, ponemos a disposición de cualquier parte interesada en instructivo detallado de nuestro procedimiento de reclamos y apelaciones, asegurando que nuestra metodología sea accesible y comprensible para todos.
¿Cómo funciona?
- Solicitud: Cualquier parte interesada puede solicitar información sobre nuestro proceso de tratamiento de quejas y apelaciones.
- Recepción y Registro: Todas las quejas y apelaciones son recibidas y registradas de manera confidencial.
- Evaluación y Tratamiento: Se evalúa cada caso para determinar las acciones correspondientes, asegurando una resolución justa y oportuna.
- Comunicación: Mantenemos una comunicación constante con el interesado, informando sobre el progreso y la resolución de su caso.
- Cierre y Seguimiento: Una vez resuelto, realizamos un seguimiento para garantizar la satisfacción y recoger sugerencias para la mejora continua.
¿Tienes quejas, reclamos o apelaciones?
Tu satisfacción y confianza son nuestra prioridad. A través de tu feedback, continuamos mejorando y fortaleciendo nuestro compromiso con la calidad y la excelencia. No dudes en hacernos llegar tus reclamos, quejas o apelaciones. Juntos, construimos un futuro mejor.